Ситуация с Theme X

Ситуация с Theme-X.

Уважаемые наши дилеры и розничные клиенты.
Мы с вами в курсе непростой ситуации, сложившейся касательно вещателя Theme X. И нам всем очевидно, что после прекращения вещания каналов Theme X - мы все потеряли. Кто деньги, а кто время от просмотра. И, в любом случае, нервы.
Нам всем хотелось бы, чтобы с вещателем и вещанием все было в порядке, но, увы, любому здравомыслящему человеку - очевидно что спутниковые телевещатели, и сами спутники – не под контролем нашей компании, и мы - не можем за них отвечать. Хотели бы, наверно, :) но не можем (так как они нам не принадлежат.) Мы – всего лишь продавали карточки подписки, а передавать каналы – это обязанность вещателя. Таково разделение ролей, и тут секрета никто не делал – об этом написано на нашем сайте и об этом написано в Гарантийном Талоне нашей компании, выдаваемом при каждой продаже:

«5.Мы не отвечаем за изменение параметров вещания телеканала, за неисправность вещающего спутника, прекращение вещания канала, изменение его содержания, изменение кодировки или кодов, переход на другой спутник, невозможность смотреть нужный канал и прочие обстоятельства, с нами не связанные.»

Тут надо понимать, что наша компания – на рынке более 12 лет, и все наши клиенты знают, что мы не из серии «мелькнули, дешево продали фуфло, и легли на дно», мы здесь серьезно и надолго. Мы всегда серьезно относились и относимся к своим обязательствам, включая поддержку клиентов и гарантийные обязательства, именно поэтому многолетними клиентами САТКОМа являются не только розничные клиенты (кстати, порядка 95% наших даже розничных клиентов – наши постоянные и следующую покупку планируют делать именно у нас) и компании суб-дилеры, но и большие корпоративные клиенты – от всем известных телекомпаний, вещающих контент со спутника и через кабель, до естественных монополий и не занимающихся шутками серьезных государственных организаций. Они не стали бы работать с кем-либо, кто относится к обязательствам не так, как мы.

И, говоря о карточках подписки, мы всегда продавали и продаем только официальные карточки подписки с полной уверенностью о добром здравии вещателя. Если бы у нас было хоть одно сомнение в благополучии передающей компании – мы бы сделали «стоп продажа» и сказали бы ровно так поступить нашим дилерам (как уже бывало в прошлом, не обязательно по карточкам, хотя и по ним было, и мы всегда предлагали дилерам и клиентам вариант выхода из ситуации). Но никаких сомнений насчет Theme  X не было, люди стоящие за проектом в вещательном бизнесе с 1998 года, а проданные нами карты исправно активировались с положенным таймером на нужное количество месяцев (а это само по себе показатель что все корректно, карточки оплачены и т.п.) – и так продолжалось до 4 июля 2010 года, пока не прекратилось вещание каналов Theme X. Позже, выяснилось, что вещатель данных каналов, компания TYR Ltd. – не смогла найти денег на продолжение вещания во втором полугодии, и находится в состоянии банкротства. (Связано это все с тем, что компания-вещатель прошлой зимой не рассчитала свои силы и в Европе поссорилась с главным дистрибьютором, и не смогла продать достаточно карт для покрытия текущих расходов, но стало это ясно только сегодня.)

В данной непростой ситуации - мы понимаем разочарование наших клиентов. Но мы потеряли никак не меньше, и вопросов перед нами встало достаточно. И мы, естественно, надеемся на ваше понимание в ответ, ведь всем понятно, что мы вещание не прекращали и контроля над вещателем, находящимся в Европе – не имеем. Более того, мы сами потеряли и теряем много денег, потому что у нас осталось очень много карточек, которые мы своему поставщику полностью оплатили, но которые по понятным причинам мы сможем использовать теперь только как забавные белые пластинки. Так что по нам, поверьте, данная история ударила куда сильнее, чем по вам.

И даже находясь в таком положении (когда нет ни грамма нашей вины, зато достаточно убытков) – мы все равно делаем и будем делать все возможное для минимизации последствий прекращения вещания для наших клиентов. Сейчас ведутся переговоры с нашими поставщиками, чтобы мы могли получить новые карты подписки и сделать новое специальное предложение для наших клиентов, пострадавших от банкротства TYR Ltd. Мы рассматриваем возможность для всех, кто купил у нас подписку на Theme X начиная с 5 июля 2009 года и до 4 июля 2010 года, - предложить в качестве компенсации нашим клиентам по специальной цене карточки следующих вещателей:

• Elite Fusion (7 каналов)
• Red Hot Sex TV
• Free-X
• возможно, SCT/Satisfaction

Данные карточки будут отдаваться клиентам по специальной цене - без нашей прибыли, без какой-либо наценки, дешевле себестоимости. Цены будут чисто символическими и доступными (до 30-40 Евро), и по карману не ударят, так как равны или меньше цены поужинать с пивом в ресторане. Надеемся что это компенсирует ваши неудобства – и что это то самое решение, которое нам позволит с вами выйти из сложившейся ситуации.

Кстати, у нас в России очень часто сейчас принято ссылаться на «старушку Европу», как пример для подражания. Так вот – там в Европе, где в стоимость карточки не входят таможенные пошлины и прочие наши расходы, так как карточки производятся в Европе и все вещатели там же, - там компании своим клиентам предлагают все то же самое – но по цене в 60-70 Евро, то есть еще на том и подзарабатывая. И все равно это является и считается актом доброй воли для продавца карточек – ибо не существует судебной перспективы получить что-либо с продавца карточек, по простой причине, по Закону продавец карточек подписки собственно продает карточки подписки (пластик с чипом), но никак не отвечает за прекращение вещания. Аналогичная, с точки зрения закона, ситуация и здесь в России. Только мы еще и не будем зарабатывать на продаже компенсационных карт.

Наши клиенты знают нас много лет. И мы стараемся решать все вопросы к консенсусу сторон, всегда готовы на компромисс. Так что делитесь вашими мыслями, и сообщайте, какой пакет вам интереснее в качестве компенсации – Elite Fusion, Red Hot, Free-X/Dorcel. Если будет на то необходимость – то скажите нам об этом по телефону, и мы откроем для клиентов отдельный E-mail, куда все заинтересованные стороны смогут отправлять свои пожелания.

Мы сделаем все что можем, а раскачивание лодки приведет только к проволочкам вместо возможного решения вопроса. (Только просьба учитывать, что мы не в «Европе без границ» где карточки можно послать курьером за день-два, нам в России нужно время получить и растаможить компенсационные карты от поставщиков, и прочее, так что надо немного подождать.)

В любом случае, вы можете быть уверены, что мы предпринимаем и предпримем ВСЕ возможные усилия для нормализации ситуации, и еще раз приносим извинения за неудобства (пусть и, понятное дело, возникшие без нашего знания и не по нашей вине) и надеемся на понимание с вашей стороны.

---

Внимание!

Поступили в продажу спутниковые ресиверы Topfield SRP-2411 и Topfield SRP-2410 по сниженым ценам.

---

Снижение цен:

Сообщаем о снижении цен на комплекты для просмотра Триколор ТВ и Континент ТВ.

---

Внимание!

Поступил в продажу ИК-удлинитель нового поколения - JACKTOP RX-100, а также грозозащита Dr.HD

---

Поступил в продажу:

Cam-модуль Модуль MPEG4 NEOTION Viaccess.

---

Новинка 2010 года!

В продажу поступили новые приборы для настройки спутникового оборудования - "МЕЧТА УСТАНОВЩИКА". Обладающие целым рядом приимуществ перед конкурентами.

---